قوانین و مقررات

پلادیوم شاپ عرضه کننده محصولات پلادیوم (محصولی از الکترواستیل) و الکترواستیل می باشد، تمامی محصولات اصل بوده و به قیمت مصرف عرضه می گردد.

شرایط و قوانین خرید از فروشگاه آنلاین پلادیوم شاپ

همراه گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات پلادیوم شاپ به دقت مطالعه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت و اقدام به ثبت سفارش در وبسایت  به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات پلادیوم شاپ است.

سن کاربران: برای خرید از سایت پلادیوم شاپ سن قانونی (18 سال تمام) الزامی بوده و در غیر اینصورت می بایست خرید از سایت توسط والدین یا قیم قانونی انجام شود . عدم رعایت این امر راسا بر عهده مشتری خواهد بود.

ایمیل، تلفن‌ و آدرسی که مشتری در پروفایل خود و در هنگام ثبت سفارش ثبت می‌کند، تنها اطلاعات تماس رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها انجام می شود.

جهت اطلاع‌ رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد پلادیوم شاپ برای اعضای سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید .

مراحل ثبت سفارش و خرید

1- لازمه ثبت سفارش عضویت کاربر در وبسایت می باشد.

2- پنل کاربر بلافاصله پس از عضویت فعال و مشتری امکان ثبت سفارش در همان زمان را دارد .

3- با ثبت اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت، به سایت اختیار می دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.

4- مشتریان در هنگام ثبت سفارش می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است .

5- روز کاری شنبه الی پنجشنبه،  به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی می‌‏شوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در پلادیوم شاپ در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می باشد.

6- در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری از خرید ( مطابق ماده)، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی) واریز خواهد شد.

7- کلیه سفارشات می بایست بنام شخص حقیقی یا حقوقی صاحب پنل مشتری در وبسایت ثبت گردد، در صورت درخواست فاکتور رسمی لازم هست هماهنگ نموده و اطلاعات رسمی خود را برای ما ارسال کنید تا فاکتور برای شما ارسال گردد.

8- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاها در زمان فروش ویژه یا جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که پلادیوم شاپ هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و تکمیل وجه نشده ، ندارد.

نصب و گارانتی

محصولات پلادیوم با گارانتی 40 ماهه الکترواستیل (الکترو پشتیبان طوس) می باشد، مشتریان عزیز پس از خرید برای نصب و راه اندازی و مهر کارت گارانتی حتما با شرکت الکترواستیل با شماره (3132) (051) (98+) تماس حاصل فرمایند.

روشهای پرداخت

• پرداخت برای خریداران تهران:

مشتریان عزیز که از تهران هستند برای خرید میتوانند به 2 روش پرداخت در محل با دستگاه کارت خوان و یا پرداخت به صورت آنلاین توسط کارت های بانکی عضو شتاب انجام دهند.

• پرداخت برای خریداران شهرستان:

مشتریان عزیز که از شهرستان خرید خود را انجام میدهند ارسال کالای انها با باربری انجام می شود و حتما ضرورت دارد در هنگام ثبت سفارش کالا پرداخت به روش آنلاین (به پرداخت ملت) انتخاب شود و مبلغ خرید را پرداخت نمایند، همچنین در صورت نداشتن رمز دوم با هماهنگی پشتیبانی سایت می توانید مبلغ را کارت به کارت نمایید.

روشهای ارسال سفارش

1- سفارشات لوازم خانگی در شهر تهران توسط پیک های پلادیوم شاپ ارسال می گردد با توجه به زمان ثبت و موجودی کالا ثبت شده در انبار با هماهنگی کاربر یا در همان روز یا در روز بعدی ارسال می گردد.

2- در شهرهای مجاور و شهرستان ها، سفارش ها توسط شرکت های باربری طرف قرارداد به صورت تحویل در محل مشتری ارسال می گردند. حمل کالاهای خانگی تا باربری توسط پیک خود فروشگاه انجام شده و هزینه آن پس کرایه می شود، کرایه باربری نیز در محل توسط مشتری پرداخت می شود.

3- در مواردی که ارسال توسط باربری انتخاب می گردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد باتوجه به اینکه مطابق مواد 386 و 387 قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل میبایست طی تماس فوری با پلادیوم شاپ مشکل اعلام شود و با هماهنگی فروشگاه جهت پیگیری اقدام شود.

هزینه ارسال

1- در شهر تهران هزینه ارسال سفارشات متفاوت بوده و با توجه به آدرس مشتری اعلام می شود، در صورت بالابری کالا از قبل باید هماهنگ شده باشد و هزینه بالابری جداگانه در محل دریافت می شود.

2- برای ارسال به شهرستان کالا توسط باربری ارسال می شود. پیک فروشگاه کالا را به باربری منتقل کرده و از طریق باربری به محل شما ارسال می شود. در شهرستان ها هزینه های باربری توسط مشتری پرداخت می شود.

3- با توجه به قوانین سایت، ارسال کالا تا قبل از تکمیل شدن فرآیند سفارش، امکان پذیر نخواهد بود.

4- ارسال لوازم فروشگاهی و صنعتی همراه با هزینه در تهران و تمامی شهرهای ایران انجام می پذیرد. با توجه به مصافت هزینه متفاوت می باشد و قبل از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.

تحویل سفارش

1- مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران در صورت ثبت در ساعات کاری و موجود بودن کالا در انبار فروشگاه در همان روز ارسال می شود.

2- سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیر مترقبه، در یک بازه زمانی 2 تا 3 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.

3- سفارش های ارسال شده توسط باربری: سفارش هایی که قرار است از طریق باربری ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت 11 نهایی شده باشند، در همان روز تحویل باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید. شرکت باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً 2 تا 7 روز کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.

4- مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند.

5- در زمان ارسال کالا توسط شرکت باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردند و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.

6- طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

7- همچنین در راستای حمایت از حقوق مصرف کننده و قوانین تجارت الکترونیک ، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند. بعد از تحویل مشتری طبق ماده 8-8 این قوانین ، تا 7 روز امکان بازگشت کالا را با توجه به شرایط ذیل خواهد داشت:

7-1- کالای خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان فروشگاه برسد.

7-2- کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد.

7-3- در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف 48 ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه و دریافت کالا، به حساب مشتری واریز خواهد شد.

7-4- در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می باشد.

7-5- امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش می باشد.

7-6- همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

7-7- چنانچه به تایید کارشناس پلادیوم شاپ اشکال‏‌های فنی در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل این ماده نمی‌‏شود.

7-8- در صورت وجود هر گونه مشکل فنی و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه، مطابق قانون تجارت الکترونیک، کالا مشمول قانون 7 روز تضمین تعویض کالای معیوب می گردد.

7-9- در هنگام استفاده از گارانتی 7 روزه ارائه فاکتور خرید الزامیست.

8- به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود.

9- امکان بحث و تبادل نظر در سایت

9-1- در سایت امکان تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سوالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیر اینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می باشد.

9-2- در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است نظرات و مطالب مغایر با قوانین را حذف نماید.

چگونه میتوانید سوالات بیشتر خود را بپرسید؟

شما در صورت تمایل در هر زمانی می توانید سوالات خود را در مورد سیاست حفظ حریم شخصی خود از ما بپرسید و ما حتما به شما پاسخ خواهیم داد. لطفاً سوالات خود را به یکی از روش های ذکر شده در بخش تماس با ما ارسال کنید.

سایت پلادیوم شاپ از شنیدن هر گونه نظرات شما با هر موضوعی استقبال می کند. ما نهایت تلاش خود در رفع ابهامات و نواقص یا حل مشکلات را در حد توانمان به کار خواهیم گرفت.

سایت فروشگاه پلادیوم شاپ خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، موارد مشاهده شده را حتما از طریق کانال های ارتباطی ذکر شده در صفحه ارتباط با ما، با ما در میان بگذارید.